Политика на рекламация и връщане (онлайн поръчки от www.nuancebasics.com)

Последно обновяване: 28.11.2025 г.
Администратор: „ЛАМБ“ ООД („NUANCE“) | Имейл: info@nuancebasics.com | Тел.: +359 898 385 229 (Пон–Пет: 09:00–17:00 ч.)

1) Обхват

Тази политика важи за онлайн поръчки през www.nuancebasics.com, направени от потребители (физически лица) на територията на ЕС/ЕИП. За бизнес клиенти (B2B) важат правилата в договор/фактура.

2) Право на отказ (връщане без причина в 14 дни)

Имате право да се откажете от договора в 14 дни от датата, на която Вие или трето лице приемете пратката. Не е необходимо да посочвате причина.

Условия за връщане при отказ:

2.1. Продуктите трябва да са неупотребявани и в оригинална, неповредена опаковка (с всички етикети/аксесоари).

2.2. Отворени/ползвани консумативи и продукти за домакинство, които имат пряк контакт с кожата/дрехите/храната и са отворени, не подлежат на отказ, ако не е налице дефект или несъответствие (съображения за хигиена и защита на здравето).

2.3. Ако сте закупили пакет/комплект, връщането става цялостно, освен ако изрично не договорим друго.

Как да упражните правото:

1- Пишете ни на info@nuancebasics.com с тема „Отказ от поръчка“ и посочете: номер на поръчка, име, телефон, продукти, които връщате, IBAN (само ако е нужно банково възстановяване).

2- Изпратете продуктите в рамките на 14 дни след като сте заявили отказа (можете да използвате нашия куриер или ваш).

3- Разходите за връщане при отказ са за Ваша сметка.

Възстановяване на суми:

1- Извършваме възстановяване по същия метод на плащане, в рамките на до 14 дни от уведомлението за отказ.

2- Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката или доказателство за изпращане – което настъпи по-рано.

3- Ако е упражнен частичен отказ по поръчка с подарък/промо, сумата се коригира според условията на кампанията.

4- Заб.: По желание можете да изберете замяна или ваучер, но това не е задължително – стандартно връщаме по първоначалния метод на плащане.

3) Рекламации при дефект или несъответствие

Ако получите повреден, дефектен или неправилен продукт, ние поемаме случая приоритетно.

Какво да направите:

1- До 48 часа от получаването: снимайте кутията/опаковката, етикета, видимия дефект и ни пишете на info@nuancebasics.com (номер на поръчка, кратко описание).

2- При потвърден дефект/грешка: NUANCE поема транспортните разходи за връщане/подмяна.

Какви решения предлагаме (по законовата йерархия):

1.  Безплатен ремонт или замяна в разумен срок;

2. Намаление на цената, ако ремонт/замяна са невъзможни или непропорционални;

3. Разваляне на договора и възстановяване, ако горните варианти не са възможни.

4) Транспортни повреди (при доставка)

Забележите ли външна повреда на пратката при получаване, поискайте протокол от куриера и ни пишете веднага с приложени снимки. Ще съдействаме за бърза подмяна/възстановяване.

5) Законова гаранция (2 години)

Всички продукти за потребители имат законова гаранция 2 години за несъответствие (чл. 112–115 ЗЗП).

1. Уведомете ни в разумен срок след като установите дефект (препоръчително до 2 месеца).

2. Съхранявайте документ за покупка (имейл потвърждение/фактура).

3. Гаранцията не покрива неправилна употреба, съхранение извън указанията, механични повреди, изтичане на срока на годност или нормален разумен разход при употреба.

6) Разходи и срокове

1. При отказ (без причина): връщането е за сметка на клиента; възстановяването се извършва след получаване или доказателство за изпращане.

2. При дефект/несъответствие: NUANCE организира и заплаща куриер в посока връщане/замяна.

3. Обработваме искания в рамките на 1–3 работни дни, а плащания – до 14 дни (виж т. 2).

7) Пакети, промоции и подаръци

1. При връщане на част от пакет, сумата се преизчислява. Ако кампанията изисква връщане на целия пакет, ще Ви уведомим.

2. Ако сте получили подарък и го запазите, стойността му може да бъде удържана при възстановяването, освен ако връщате изцяло поръчката в състояние за препродажба.

8) Хигиена и безопасност

1. Отворени опаковки на детергентни и хигиенни продукти, които могат да имат пряк контакт с кожа/текстил, не се приемат за отказ (освен при дефект/несъответствие), поради съображения за хигиена и безопасност.

2. Винаги следвайте инструкциите за употреба и съхранение, обозначени на етикета.

9) Стъпки накратко

1. Пишете на info@nuancebasics.com (номер на поръчка, какъв е случаят, снимки при дефект).

2. Получавате инструкции за куриер и етикет (ако е за наша сметка).

3. След приемане и проверка в склада: замяна/възстановяване според избрания и приложим вариант.

10) Контакт

Имейл: info@nuancebasics.com

Телефон: +359 898 385 229 (Пон–Пет: 09:00–17:00 ч.)

Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61569554673599

Instagram: https://www.instagram.com/nuance_basics/